아메리칸 항공은 금요일에 소셜 미디어에 울부 짖는 어머니에 대한 불안한 비디오가 발표 된 후 항공기 앞쪽에 불만이있는 승객과 격렬하게 대면하는 승무원을 정지 시켰다고 보도했다. 거의 3 분 정도의 긴 비디오가 항공사 직원이 비행기에서 어머니의 유모차를 강제로 제거하고 그 과정에서 그녀를 때리고 그녀가 낳고있는 아기를 좁게 잃은 것으로 밝혀진 후, 열렬한 만남을 보여준 뒤 사과가 발표되었다.
미국 항공 대변인 레슬리 스콧 (Leslie Scott)은 성명서를 통해 "우리는 비디오를 보았고 사실을 파악하기 위해 이미 조사를 시작했다.이 비디오에서 볼 수있는 것은 우리의 가치 나 고객을 돌보는 방법을 반영하지 않는다"고 말했다. "우리는이 승객과 그 가족, 그리고이 사건의 영향을받는 다른 고객들에게 고통을 준 것에 대해 대단히 죄송합니다."
문제의 비디오는 4 월 21 일 샌프란시스코에서 댈러스까지 비행하는 승객 인 Surain Adyanthaya가 게시했습니다. 페이스 북에서 바이럴 비디오를 공유하여 여자가 울고 승무원에게 유모차를 돌려달라고 요청했습니다. 여자의 변호에 온 남성 승객.
남성 승객이 직원에게 "이봐, 새싹? 이봐, 새싹? 당신은 나에게 그것을하고 난 당신을 평평하게 두드 리겠다"고 말했다.
"당신은 이것에서 벗어납니다! 당신은 이것에서 벗어납니다!"직원이 응답하여 승객에게 손가락을 흔든 다음 좌석에서 나옵니다. 나를 때리는."
승무원이 개입하여 조종사가 승무원을 진정 시키려고 시도하는 것 같습니다.
성명서는 ABC News가보고 한 여성이 아르헨티나 출신이며 두 자녀와 함께 여행하는 경우 다른 비행기를 타기로 선택했으며 항공사는 "우리가 돌보는 동안 가족의 모든 요구를 충족시키는 지 확인"하고 업그레이드했다고 덧붙였다. 나머지 국제 여행을 위해 일등석까지.
"여기에서 포착 된 우리 팀원의 행동은 인내심이나 공감, 고객 관리에 필요한 두 가지 가치를 반영하지 않는 것 같습니다." "간단히 말해서, 우리는 이러한 행동에 실망합니다. 미국 팀원은이 사건을 즉시 조사하는 동안 직무에서 제외되었습니다."
ABC 뉴스는 여자가 비행기에서 유모차를 타는 것으로 알려졌지만, 여자 승객은 이중 통로 유모차를 단일 통로 비행기로 가져와 "유모차를 비행기 통로 아래로 막으려 고했다"고 보도했다. 항공사의 규정에 따라 어린이와 함께 여행하는 승객은 유모차를 탑승구에서 확인해야한다고합니다.
토요일 저녁까지이 비디오는 3 백만 회 이상 조회되었으며, 비행중인 승객의 계정이 소셜 미디어를 통해 순환하고 있으며, 이 분쟁에 더 많은 맥락이 추가되었지만 직원이 대립해서는 안된다는 데 대부분 동의합니다.
한 남자가 유나이티드 항공 비행에서 격렬하게 끌려간 지 거의 2 주 만에 논란이 일어났다. 어머니가 눈물을 흘리게 된이 강렬한 대결은 항공사가 항공권을 탄 승객을 어떻게 대하는지에 대한 논의를 다시 시작했습니다.
